《京华岁月》(15)

时间:2018-02-11 13:17 来源:秦楚网     进入数字报 我要爆料

38年的创业史、发展史是京华的一笔财富,京华集团是38年来留下的基业。这份财富、这份基业,特别是38年来京华的精神、文化、价值观,是应该让未来的京华人保留下来,传承下去的……

京华超市“万村千乡”鲍峡店。

第十一章:大家小家

兄弟姐妹在京华,父子母女在京华。

夫妻同为京华人,京华就是咱们家。

风雨同舟在京华,同甘共苦在京华。

三十余年在京华,大家小家是一家。

“旧历的年底毕竟最像年底,村镇不必说,就在天空中也显示将到新年的气象来……”

春节将至,地处鄂西北的十堰年味更浓了。这里是汉文化的发祥地,古朴的民风使这里的人们特别重农历、重过年、重亲情。哪怕是已经进入到新世纪了,当你问起十堰当地人的生日时,他都会报给你一个农历的生日。可见十堰人是多么看重这个春节、这个除夕。

郧西天河文化广场,人流如织,小孩们都穿着过年的新衣,在娱乐、在嬉戏,在欢乐地燃放烟花爆竹,到处都透着年味……郧西天河流域是中国古代牛郎织女传说故事的发源地。这里不光有天河广场,还有七夕广场,还有织女雕像、铜牛雕像。每逢节假日,特别是像春节这样隆重的节日,一家家、一户户、男女老少都会牵着孩子到这里来休闲、娱乐、度假。

同样是在郧西,同样是春节将至,同样是人流如织,人头攒动,只不过这是郧西人过年“打年货”的场景。这里是郧西京华购物广场,郧西县城最大的超市,这里已经成为郧西县居民日常民生用品以及年节购物的首选超市。看着满面笑意的顾客,看着聚精会神忙碌的超市收银员、理货员、促销员以及各个区域的主管、领班的身影,店长张燕的心里感觉满满的。这满满的心里,有对春节旺销的业绩的满意,有对员工辛勤工作的热情的满意,同时,也有一些对十堰城区外派过来的员工不能回家过年团圆的歉疚,更有对自己孩子的思念和愧疚。

张燕,是一个精明能干的年轻店长,朴实大方,工作能力强。在京华超市公司,她是京华扩张发展跨区域开店外派店长中,在十堰城区外驻店管理时间最长的店长。一个年轻的姑娘,一个年轻的母亲,一个年轻的妻子,她最美好的青春年华,她最该带着孩子逛街购年货的时光,她最该在春节与家人团圆的时间,都奉献给了京华郧西购物广场,都奉献给了京华超市公司。

除夕,在靠近陕西的郧县鲍峡镇,有京华的“万村千乡”农家店,在这个经营面积只有280平方米的小店里,外派店长柳琴仍然在忙碌着,她热情地接待着乡镇上的每一个乡邻,哪怕是小孩来买一根棒棒糖,或者是老奶奶来买一瓶过年蘸着吃饺子的醋。因为她知道,她的农家超市店招牌上挂的是“京华”这个十堰人心中的“金字招牌”,店面最小,可她代表的却是整个京华超市公司。

门前悄然驶来一辆鄂C牌照的小车,柳琴眼睛一热,她知道在这个偏僻的小镇,这个时间能把小车开到店前的一定是亲人。果然,从小车上下来的是公司负责“万村千乡”农家店项目的营运副总钟萍。每年的除夕之前,钟萍或者是其他的公司领导,都会开车穿梭在十堰的郧西、郧县、丹江口市等各个山区乡镇,到京华“万村千乡”的农家店中,按照徐金环董事长的要求,将春节慰问金发放到这些外派店长和员工的手里,以感谢她们常年在外,春节也不能回家吃团年饭的辛劳。

这些农家店的外派店长和员工的辛劳是一般人所不能体会的,特别是过年,这个万家灯火、万家团圆的时刻。京华有的外派店长为了能和家人团圆,就把家里丈夫孩子都带到这些偏远的农家店来,一起搬货,一起值守,一起过年。有些家属嫌山里乡镇太冷清,不愿前去,那么,哪怕是除夕之夜,这些要值守春节的店长和员工,也只能孤独地一个人守店,到了晚上,只能倍感孤独寂寞地一个人冷清地煎熬入睡。

2006年在京华超市“万村千乡”农家店的总结会上,郧县安阳镇农家店的外派店长刘志平说:“我们那里连自来水都没有,我们必须到河里去取水,把水打回家澄清了以后才能饮用。夏天炎热时,我们也只能到河里去洗澡,晚上与耕牛一起在河里洗澡。”农家店的辛劳没有让京华的外派店长和员工们退却,她们都极力维护“京华”这块招牌,毫无怨言地支持工作,用心做好店里的服务、经营、安全工作,踏踏实实,有条不紊。每次省市甚至是国家商务部来检查“万村千乡”工程的落实情况时,都一致认可京华的“万村千乡”农家店是最规范、最标准的农家店。京华超市公司也因此被国家商务部授予“万村千乡”优秀示范店铭牌奖励。

京华超市“万村千乡”安阳店。

这些“万村千乡”的京华农家店,有靠近陕西的鲍峡镇、羊尾镇,有靠近河南的谭山镇。这些乡镇农家店有时开车都要在山里转将近半天。每当大年除夕,钟萍和公司领导将慰问金送到这些店长和员工手里,与这些店长和员工叨叨家常时,都不敢提“过年”这两个字,因为一提到“过年”,一提到“团圆”,大家都忍不住要心酸落泪,因为为了“京华”这块招牌,她们是不能回家团圆和过年的。

京华超市公司是一个主要以商品零售为主的商贸型连锁企业,所售商品也是老百姓家里所需的油盐酱醋、洗洗涮涮等民生用品,并且越是到年节越是销售旺季,特别是每年的春节销售旺季,一个春节的销售可能要占全公司三分之一或四分之一的年销售额。所以,京华的管理人员,各连锁店的店长、主管、领班和员工,在每年的春节都是最繁忙、最辛勤的。她们选择了京华,选择了这个职业,也就选择了这样一种“过年的生活方式”。

每到春节,京华的高管中,主管企划的副总黄杰也是最忙的。京华超市公司是十堰市第一家开超市的,开超市之前,十堰的顾客在十堰市是没有接触过DM(超市促销邮报,也叫超市促销快讯)的。京华超市公司是十堰市商超企业中第一个做《京华快讯》的,京华超市公司也是十堰市商超企业中在十堰的报纸上第一家做整版的促销快讯广告的。而这一切都必须经过前期的策划。一年52个星期,二十多个大小节日,不管是中国的传统节日,还是近年来特别热的西方的情人节、圣诞节,作为商超零售企业,都必须“热闹”起来做促销,因为这些年节都是销售旺季。

为了抓住春节这个全年最隆重的销售旺季,黄杰往往在春节之前很早就开始费尽心思地策划了。“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。”当时京华超市公司还没有专业的营销策划人员,这些促销活动的方案很多必须他自己亲自策划,亲自写出来,还要与采购部反复沟通促销商品,安排活动氛围营造、卖场场景布置、促销堆码安排以及组织实施。这一套流程黄杰都必须全程跟踪,直到促销活动圆满完成。

一个春节的促销,往往是从腊月就开始,并且基本上都会延续到正月十五元宵节,这个促销时段几乎要持续一个月左右。因此,自从黄杰1998年加盟京华超市公司以来,每年的春节,他几乎都是在十堰度过最隆重也是最繁忙的除夕前后几天。要知道,他自己的家在武汉;要知道,他在武汉还有一双可爱的双胞胎女儿,等着他回家去吃团年饭。

京华公司领导与员工家属座谈交流。

同样的春节,在京华是值得回忆的,那还是京华刚开超市,京华超市还叫“京华批发商场”的那几年,春节期间,忙碌的空隙,徐金环及公司的领导总要邀请各店的店长家属一起吃个团年饭,发慰问红包,像在家里一样,和店长、家属以及一些单身的员工一起聊聊天,座谈交流一下,还会把公司几家店的经营情况如实地跟大家交流,让大家及家属心里踏实放心。

老店长鲁成莲回忆说:“徐总及京华待我们真的就像家人一样。有一年经营业绩不错,春节时公司就为我们主管以上的家属每人发了一套西服。后来为了店长们联系工作方便,徐总还自己掏钱为每一个店长配了一部手机。杨总看大家春节太辛苦了,也自己拿钱奖励每个店长一床被子。我们店长和主管感觉京华就是我们的家,徐总就像家长一样在管理着京华这个家。有一年发年终奖,本来要奖励每个店长2000元钱,可徐总考虑到有些店长的社保还没交,就帮助大家把这2000元钱全都存进了社保作为福利奖励。徐总总是在为我们大家着想。”

京华在员工眼里就真的像是自己的家。从最早的六堰居委会的代销小店里值班,到后来“六堰商店”里值班,那值夜班的小床上,徐金环总是带着自己的两个女儿挤在一起,睡在一起,两个女儿也似乎成了京华的一分子了。

京华在陕西安康开了一个京华购物广场,老店长李红成了京华第一个外派省外的店长,她二话不说,回去就做通了老公的工作,自己带着身体不好的老公和年幼的孩子,全家一起去了安康,老公和孩子也仿佛成了京华的“员工”。

京华驻汉办的刘清波,这个淳朴、实在的小伙子刚刚和京华的美女同事赵芳恋爱,就被公司派到了离十堰500公里之外的武汉,当京华驻汉办的主管,每天帮着装车、卸货、发货、送货以及管理整个京华汉办的物流。通常情况下,京华汉办只留下他孑然一身忙碌的身影。整整三年,一千多个寒来暑往,春夏秋冬,他坚持了下来,这对恋人坚持了下来。在他们的婚礼上,刘清波当着全场的嘉宾说:“赵芳等了我三年,我虽然没有给她这个世界上最豪华的婚礼,但我可以保证给她一个这个世界上最负责任的丈夫。”

在京华企业,像刘清波赵芳这样的夫妻京华人还有很多。在京华,有夫妻同事,有母子同事,有姐妹同事,有兄弟同事,有的甚至全家及亲戚都在京华工作。几十年来,在京华已经形成了一个家的氛围,大家爱她,大家支持她,大家维护她。每当提到京华的企业及发展,老店长彭玉莲、李世秀、刘霞、齐红旭等都回忆说:“在京华,徐总和杨经理她们就像是家里的老大姐一样,谁家有个婚丧嫁娶,她们都肯定会出份子钱,也肯定会到场。如果有哪个员工病了住院,甚至是家属病了住院,徐总和杨经理以及公司领导都会自己买水果礼品去看望。几十年相处下来,徐总跟我们就真的像家人一样。”

徐金环探望患病员工。

徐金环为什么跟京华的员工像家人一样呢?年长一些的员工都知道,困扰徐金环半辈子的腰伤是怎么来的。上世纪九十年代初,位于食品沟的京华商场刚盖成开业后,二楼主要是经营布匹和棉织品。那个时候的布匹都是成捆的,一匹布有几十斤重。每当送布匹的货车到货时,徐金环和公司的管理人员总是身先士卒,身体力行地去卸货、搬货。一次徐金环扛着一匹布正在上楼时,脚下一滑,人滚下了楼梯,那匹布一下子砸到了她的腰上,当时就疼出了一身汗。因此,落下了腰疾。

1994年—1995年,京华企业的每一个员工都要靠推销金龙泉啤酒来保工资。徐金环跟大家一样,走街串巷,不论是多远的餐馆小店,还是没有电梯的二汽的家属宿舍,24瓶木箱装的啤酒,搬上搬下,硬是在自己已经腰部有伤的情况下,坚持搬了两年多的啤酒。因此,造成了影响她身体健康半辈子的顽疾。

徐金环的身先士卒、身体力行是有目共睹的,在京华超市公司的年销售达到了6个亿,涉店50多个,已经成为十堰市知名的品牌商家,获得过太多的政府奖励和社会赞誉时,作为董事长的徐金环,她每月工资在京华管理层中仍如以往一样,拿的是前勤和后勤管理人员业绩的平均工资。她总说:“作为公司的负责人,处处要以身作则,做好表率作用。只有吃苦在前,享受在后,才能让员工心服口服。所谓舍得舍得,要先有舍,才后有得,你怕吃亏,如何舍得?”

京华管理层记忆犹新的一件事,是徐金环的“自罚”。因为那时每到年节,二汽及十堰城区的一些企事业单位都会发些福利奖品,这无疑是一个很好的商机,因此,公司的各部门人员都可以借助自己的资源,去公关,去争取一些“团购”业绩。一次,一名团购部的员工好不容易联系的一单“团购”业务,价值17万元的商品发出去了,结果客户没结账就飞单跑路了,一下子造成了公司17万元的商品损失。按照京华公司的处罚规定,造成失误的员工是应全额赔偿的,可这名员工根本就没有这么大数额的赔偿能力。在讨论如何处理此事件时,徐金环提出“自罚”,她说:“员工失误造成这么大的损失,说明我们管理上有漏洞,这件事我负有责任,不能全怪员工,我认罚5万元。”这件事本来跟徐金环没有直接的责任关系,但她知道员工的难处,自己勇于承担了“自罚”的责任。徐金环的大气感染了大家,公司的几个主要领导也都纷纷自愿承担了部分经济损失,只让造成失误的员工承担了很小的一部分。徐金环事后说:“对待员工的失误就要像对待自己的孩子一样,不能因为一个失误就让孩子永远翻不了身,抬不起头,要让她有重新改错的机会。”

京华的董事长是把京华企业当作家一样爱护维护,京华的管理人员和员工又何尝不是如此。京华超市公司跨区域开业的第一家京华丹江购物广场,是丹江口市政府招商引资的,但这种大型的综合型超市的引进,必然会冲击丹江口市小型商业和附近的小商店。因此,哪怕是京华丹江购物广场把丹江口市民的购物热情燃起,生意火爆,但仍有形同黑社会的纠结闹事,也有本地有点关系的纠结关系部门闹事,还有些小混混到卖场寻衅滋事,扰乱卖场秩序。面对这种看似非常棘手的问题,京华丹江购物广场的第一任店长全照蛟与钟萍一起泰然处之,非常淡定。因为徐金环告诉他们:“我们的丹江购物广场,必定会冲击他们原有的市场,他们这些雕虫小技不伤大雅,是市场竞争的常态反应。你们放心,我们合法公正,诚信经营,自觉维护消费者的合法权益,做良心企业依法纳税。你们要相信,邪不压正,丹江口市的政府和丹江口市民会支持我们的。”

经过徐金环与丹江口市政府相关部门的沟通,加上京华这块金字招牌在十堰的良好口碑,丹江口市政府高度重视,召开公安、工商、商务、工商联等机构联合工作会议,成立工作协调小组,强力维护经营秩序和市场环境,使京华丹江购物广场得以平稳正常地运营。

跨十堰城区开设的丹江口京华超市。

一招不行,又来一招。丹江口市一些有点背景的商家,又纠结丹江籍的京华超市员工和促销员闹事。她们借口京华超市经常加班、工作辛苦,唆使部分员工和促销员罢工,但此动向早已被钟萍和店长全照蛟察觉。他们提前分别找部分员工谈话沟通,正面引导。但第二天早上,本该正式上班时间,员工却受煽动扎堆超市门口不上岗。京华丹江店的管理人员深知其实绝大多数员工是非常珍惜这份工作的,他们没有采取过激的措施,而是耐心解释,耐心做思想工作。在做通绝大多数员工的工作后,仍然有少数几个自恃有背景有关系的闹事员工拒不进店正常工作。钟萍和店长全照蛟不畏强权,知晓几个闹事员工是通过关系招进来的,仍断然宣布给她们半个小时时间考虑,半小时一过,视为自动辞职,京华绝对不会再聘用。这次京华说到做到,最后只有两个人依然没有上岗,其后后悔想通过关系打招呼疏通原谅。京华的人力资源招工是可以相应照顾提供合适人到岗,但制度是管理的必需保障,不论对任何人,不论你是什么关系背景,京华都是严明纪律、严守制度的。通过这件事,丹江籍的员工更加珍惜工作岗位,努力工作。一些员工迅速成长起来,成为领班、主管,参与到店里的管理工作中来。

同样不畏强权、维护京华利益的事情也曾发生在襄樊(今襄阳)。2014年初,宝洁公司进行销售渠道的战略调整,欲将湖北市场划分为武汉、鄂西北、鄂西三个大区,每个大区只保留一个代理经销商。由于京华在十堰地区宝洁产品的业绩突出,口碑不错,宝洁公司选择了京华做鄂西北区域的代理经销商,统一管理十堰、襄樊、随州、荆门等市场的经销业务。因此,京华成立襄樊京宝公司,总部设在襄樊,全面代理经销宝洁系列产品。

但此举势必会冲击和影响襄樊当地原有宝洁经销商的利益,他们先是极力阻挠,后又做工作让京华放弃,最后采取威胁的手段并付诸于暴力。京宝公司在襄樊刚刚租好仓库,布置好办公室,他们就找了一帮当地的地痞流氓冲到京宝公司,见人就打,见东西就砸,甚至打破了员工的头。京华公司领导得知情况后,立即赶赴襄樊,一边安抚好员工,一边联系当地公安部门,采取正常的手段,以邪不压正的气魄坚守襄樊宝洁的市场。暴力手段被公安机关处置了,他们又采取不法商人的做法,蓄意倒货串货冲击市场,妄图把京宝公司挤出襄樊。京华企业在商海中搏击几十年,对付这点小招数还是有办法的,况且京宝是真正的宝洁产品代理经销商,背后有强大的宝洁公司支持,有十堰京华超市公司总部的支持,有京华员工们敬业精神的支持。他们利用宝洁的厂家政策和策略的促销活动,与不法的商家较量几个回合后,不法商家败下阵来,默默退出了市场。其后,京宝公司又开设了随州分公司、荆门分公司,虽同样都遇到了当地原有经销商的刁难和威胁,可京华公司这些外派的员工和管理人员,个个本着敬业的精神,用心做事,开拓市场,为了京华这个招牌这个家,齐心协力,硬是用一年的时间,将京宝公司打造成了鄂西北地区最大的日用品代理商。

京华的员工能把京华这个企业当作家一样维护,不光是京华企业的社会形象好,顾客口碑佳,还在于京华管理层重视员工,知人善用。重视员工的培育、培养,重视员工的奖励、激励。员工在京华企业这个平台可以充分展示自己的能力,体现自己的价值。

“大家小家”的部分京华员工。

鲁治有,一个才毕业不久的大学生来到京华,正遇京华电脑信息化管理引进升级。小伙子做事认真,踏实钻研,吃苦耐劳。信息部正更新换代,经常加班,他不讲任何条件,数据处理得非常专业有条理,工作成绩有目共睹。很快就被提拔为京华信息部负责人,并在2003年京华企业增资扩股时被直接重奖公司股份。

王春燕,一个工作能力非常强的专业会计,2001年从国企会计岗位来到京华,选择做一个京华人。来到京华后正逢京华迅速发展,开店扩张,几乎天天都要加班加点,特别是财务部,有时甚至是要加班到零点以后才能把数据处理完。她提出专业化的建议,充分利用升级会计软件的功能来解决会计工作中数据强大,会计科目核算明细化问题。当时财务会计软件在一些企业中还是新生事物,十堰地区只有少数一些商业企业购买使用。但这合理化的建议一经提出,徐金环立刻同意,充分展示了一个企业领导人对员工合理化建议的重视。于是,财务软件引进了,并重新对财务人员进行合理的分工,改进了会计核算的基础管理,效率提高了。一分耕耘,一分收获,王春燕后来被提拔为京华公司的财务部长,2010年获得了十堰市“三八红旗手”称号,在2003年的企业增资扩股时也被直接重奖公司的股份。

刘棚,一个农学院毕业的大学生,来到京华后,不论安排做什么工作都不讲条件,工作认真负责,朴朴实实,执行力非常强。京华重视对他的培养,京华企业的价值观就是“你心我心,将心比心,真心付出,竭尽全力,遇事要抱吃亏的态度。不要急功近利,要从一点一滴的小事做起”。刘棚的身上正印证了京华的价值观,因此他得到了公司的一致认可。他当过京华量贩店的店长,当过京华企划部的部长,被选为京华决策层董事会的董事,也得到了京华股份的重奖。

全照蛟,京华第一个外派的店长。入职京华,他从外销部做到经理,京华2002年开店扩张到丹江口市,他就成了京华丹江购物广场的第一任店长;京华开张扩张到郧西,他又成为京华郧西购物广场的第一任店长;再调回到市内京华量贩店,他又把京华量贩店做得有声有色,名声更响;他头脑灵活,爱动脑筋,点子多,反应快,京华又安排他到京华企划部,负责全公司的宣传策划促销广告,他同样做得风生水起。每次京华促销快讯、企业宣传,他都能做到十堰同行的前列。他的工作成绩也得到了京华公司的肯定,出于对他的激励和工作的认可,奖励了他一套住房。

京华的口碑是诚信守信用,京华的牌子就是消费者心目中的放心商家。在京华公司内部,京华的管理层也是信守承诺。“万村千乡”工程在京华得以全面展开,“万村千乡”农家店分直营店和加盟店,在签订年经营管理责任书时,由于是第一次尝试这种偏远偏僻地方农家店的开店,开店选址及购买能力的调研不可能那么明晰,所以在签订年经营责任书时,只能预估销售业绩,哪怕亏损,公司担大头,但是如果完成和超过经营指标,京华一定全额兑现。第一年的年终奖励,几个农家店的店长分别得到了4万—5万元的奖励兑现,公司一点都没有打折扣。京华公司领导的信守承诺给了各级管理人员信心,她们都信任她们的董事长徐金环和她的管理团队。她们在京华的工作能够得到肯定,她们在京华的价值能够得到体现,她们乐于在京华奉献自己的青春和聪明才智,因为她们都一致认可京华的企业价值观:“你心我心,将心比心,真心付出,竭尽全力,遇事要抱吃亏的态度。”她们的当家人,她们的领导,她们的董事长,她们的高层管理团队就是这样做的。

鲁成莲是1996年来到京华的,她说当时她们那一拨招进来的员工都还是通过算盘考试进的京华。她清楚地记得,到公司的第三天晚上8点多钟,到了一车货,当时作为公司领导的徐金环、杨成梅全都跑出来,熟练地帮着卸货、扛货。刚进京华的鲁成莲被感染了,她知道,她的选择是正确的,有像徐金环这样的公司领导,跟着她,准有前途……

2000年,京华量贩店筹备开业,从学校中招了一批高中毕业生,当时18岁的王艳艳怀揣着对未来工作的美好向往和憧憬考进了京华。她回忆说,那时候想进量贩店工作可是很多女孩子好奇和向往的,要经过层层考核、层层过关的。当她还在培训期间,还在量贩店筹备期间,就亲眼看到了已经是董事长、总经理的徐金环,副总刘美娟、杨成梅等亲自帮着布置、卸货、抬商品。她就认定了一点,一定要在这样的企业里好好干,干出个样子来。几年以后,她从一个普通的收银员升职为公司采购部的一名采购人员,又结识了一个京华的帅小伙王进。这之后,他们在京华成家立业,买车买房,还有了一个可爱的儿子。每当想起这一切,她总会说:“京华给了我家一般的感觉,家一般的温暖……”

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