□琪琪
为了更好地完善与落实景区旅游服务工作，保证高质量的旅游景区服务体验，打造一个专业化的旅游景区志愿者服务平台，为中外旅游者提供景区咨询、旅游服务、交通指引、旅游医疗、拍照留影等温馨服务，全方位给力景区文明旅游创建工作。建议正式成立武当山景区旅游（志愿者）义工协会，组织开展志愿服务与宣传活动。其主要特点有：
1、武当山景区旅游志愿者义工组织社团化。“义工协会”采取社团组织、协会管理的运行模式，在组织架构上，由景区服务部门组织牵头成立旅游志愿者义工协会。在组织性质上，义工协会是经民政局正式登记注册的非营利性社会团体组织，具有独立的社团法人资格，拥有自己的组织章程、专用标志、专业网站和宣传用语。志愿者义工配有专用徽章、专用袖章、专用帽子和专用服装，既展示志愿者义工的文明风采，又让更多的社会公众了解旅游志愿者服务、关注志愿者旅游服务、参与旅游志愿者服务。
2、武当山景区旅游志愿者义工管理制度化。为加强旅游志愿者义工协会的组织领导，可制定《武当山景区旅游志愿者义工协会组织章程》《武当山景区旅游志愿者义工工作规则》《武当山景区旅游志愿者义工协会服务手册》《武当山景区旅游志愿者义工协会考核办法》等一整套以招募招录、注册培训、参与服务和考核考评为主要内容的教育、管理、服务制度，初步构建具有武当山地域特色的旅游志愿者义工工作运行体系；协会建立义工注册登制度，对参加过三次活动的义工派发会员证，并给予一个终身不变的义工编号，及时为真正想参与义工服务的社会各界人士提供服务的机会和途径；还可以建立旅游义工服务登记月表，实行义工服务登记挂牌与先进义工备案，要求每位义工在服务期间，统一着装，佩证上岗，亮明身份，规范行为；建立星级撑大机制，将义工服务时数、服务内容、社会影响等进行综合评定，以此作为评选“优秀义工”和优秀服务团队绩效考评以及评选表彰的基础和依据。协会在每二年举行的表彰大会上，表彰若干名“优秀义工”、若干个“先进集体”。
3、武当山景区旅游志愿者义工参与社会化。在义工招募上，协会始终坚持自愿加入，社会参与的原则，通过媒体招募、现场招录、活动吸引、团体加盟、上门物色、会员发展等方法，尽最大努力把具有公共服务技能的社会公众吸收到队伍中来，尽量广泛吸收在职优秀人员、在校大学生、社区骨干等综合素质高，专业知识精的中青年群体，努力建立一支来源广泛、数量充足、贴近需求、热心公益的旅游志愿者义工队伍。协会发展个人会员和单位会员。
4、武当山景区旅游志愿者义工服务保障化。在武当景区设立医疗服务站，让接受景区特别培训的医护志愿者驻守景区，为在景区生病的中外游客、保安人员以及志愿者义工提供“健康咨询、常用药品、临时诊疗、卫生急救、救护保障”等医疗保障服务。
5、武当山景区旅游志愿者义工量身定岗化。在义工定岗上，按照“景区所需、义工所能”的原则，为义工设立“岗位”，根据每个义工的特长、爱好、志愿等实际情况和自身特点，量身定岗，就近上岗，在义工培训上，定期对旅游义工的服务理念、服务技能、服务方式等进行专业化，系统化专业培训，有效确保景区旅游志愿者义工队伍的整体素质的提升。
