□琪琪
武当山旅游可以组建一支思想作风好、业务水平高的“旅游服务质量监督员（简称：旅游监督员）”队伍。为此，须不断加强旅游监督员的队伍建设，发挥他们对旅游服务质量监督检查的作用，并能取得非常良好的预期效果。
受聘旅游监督员，旅游部门应激励他们坚守职责，要求他们始终把监督工作当作自己的一份职业认真对待。旅游监督员不仅仅是检查，更要注重对旅游景区员工进行指导和帮助。旅游监督员在日常检查中，注重不断完善和提升旅游窗口单位员工服务品质，及时把检查情况反馈给旅游管理部门领导。旅游监督员应把日常的监督检查和服务质量管理体系运行有效地结合起来进行工作思考，为提高旅游窗口服务水平建言献策。建议旅游主管部门的领导要经常不断地向旅游监督员了解情况，对旅游监督员的来信、来电、来访以及微信、微博、APP新媒体的联络认真做好记录，发现问题即时联系有关单位与部门落实或加以整改。
监督员在平时检查中，须携带相机，及时用相机拍摄发现的问题，利用电话、短信、微信、微博、APP新媒体及时进行联系反馈，促进旅游窗口服务单位查实整改。旅游部门聘用的旅游监督员，不但要熟悉旅游服务工作，同时也要乐于为旅游发展献计献策。
对旅游监督员在检查中所反馈的情况，旅游部门应认真、及时进行处理，对提出好的服务事例或举措及时进行宣传；对一些典型性的或普遍存在的问题，在旅游部门每月的工作简报中予以通报，同时对旅游窗口服务单位和个人进行考核，对一些典型的问题组织复查。旅游各窗口服务单位也应高度重视旅游监督员检查反馈的问题，不管问题多少、意见大小，都应抓住不放，举一反三，落实整改，共同维护旅游城市对外服务的良好形象，为全力打造“国际旅游胜地”品牌而进行不懈努力。
